Informazioni utili
Diverse informazioni sempre utili da leggere, stampare e tenere a portata di mano
- Ricarico Vs. Margine
- Logo TotalGest in formato vettoriale
- Demo online
- Supporto e ticket
- Aprire un ticket dall'interno di TotalGest
Ricarico Vs. Margine
Come vengono calcolati il RICARICO ed il MARGINE in TotalGest.
PDF con calcolazione automatica.
File disponibile in 4 lingue: https://www.totalgest.ch/files-download
Logo TotalGest in formato vettoriale
A disposizione il logo di TotalGest nei formati EPS e PDF, entrambi in vettoriale.
Demo online
Potete accedere alla demo in pochi istanti.
Richiedete l’accesso e ricevete per email i dati alla demo.
Nella demo sono bloccati gli upload di file oltre 10MB e l’invio via email di documenti non è possibile.
L’autentificazione a 2 fattori è disabilitata.
Il modulo POS per i registratori di cassa non è possibile testarlo, dato che è un’installazione locale e non online.
I dati che inserite, vengono cancellati ogni 24 ore. Non inserite dati sensibili, altri utenti potrebbero vederli.
Supporto e ticket
Al fine di semplificare le richieste di supporto e servirvi meglio, utilizziamo un sistema di ticket di supporto. Ad ogni richiesta di supporto viene assegnato un numero di ticket univoco che può essere utilizzato per monitorare i progressi e le risposte online.
Per il vostro riferimento forniamo archivi completi e la storia di tutte le vostre richieste di supporto.
È necessario un indirizzo email valido per poter presentare una richiesta di assistenza.
Aprite un ticket a questo indirizzo > https://ticket.totalgest.ch/
Potete anche inviare un'email a ticket@totalgest.ch ed il vostro invio aprirà in automatico un ticket.
Aprire un ticket dall'interno di TotalGest
Dalla versione 4.3.0, in caso di supporto, è stata implementata l'apertura di un ticket direttamente dall'interno di TotalGest.
Un volta aperto questo primo ticket con la vostra richiesta, la gestione successiva della conversazione rimane, come da sempre, sul portale dei ticket.
Ogni utente collegato nel proprio menu utente trova la voce "Apri un ticket di supporto":
Cliccando si apre una finestra ed compilando i campi, potete inviare un ticket e successivamente, sul sito specifico per le gestione dei ticket potrete poi continuare a seguire la comunicazione.
(1) Il vostro nome utente col quale siete collegati a TotalGest
(2) Il vostro indirizzo email (corrisponde a quello dell'utente collegato).
(3) Indicare il riassunto del problema (titolo)
(4) Suggerimenti di informazioni da indicare e trasmettere al team di supporto
I 3 punti successivi 5-6-7, sono delle funzionalità che vi permettono di allegare direttamente delle immagini o dei video per mostrare il problema che riscontrate, in questo modo la vostra richiesta sarà più chiara e completa.
(5) Fai uno screenshot del tuo schermo ed allega l'immagine (solo su desktop)
Quando consentite a catturare uno screenshot, vi compariranno i 2 bottoni di cattura:
I diversi web browser si comportano leggermente diversamente.
Google Chrome vi permette di fare uno screenshot sul tab attivo
Mozilla Firefox vi permette di scegliere per quale tab fare lo screenshot senza che sia necessariamente attivo al momento.
Il bottone è drag&drop, lo potete quindi spostare/trascinare sullo schermo.
Man mano che cliccate e fate degli screenshot, il nr. aumenta:
Per terminare e tornare alla schermata di invio del ticket, cliccate su "Interrompi condivisione", sia per Firefox che Chrome si trova in alto nella finestra:
Mozilla Firefox:
Google Chrome:
(6) Registra un breve video per mostrare il problema (solo su desktop)
Analogamente al punto precedente, anche i video hanno un bottone drag&drop che vi indica il tempo del video che state registrando.
Cliccando sul bottone STOP, il video verrà inserito nel messaggio con una anteprima:
(7) Carica o trascina un file dal tuo computer
LIMITI DI CARICAMENTO
Screenshots: max. 5
Immagini: max. 5 (limitate ai formati immagini più comuni)
Video: max. 2 minuti di video (formati video limitati ai più comuni)
ATTENZIONE AGLI ALLEGATI
Finchè non inviate il messaggio, tutti gli allegati non vengono salvati >> quindi se chiudete la finestra prima di inviare il messaggio, tutti i file vengono persi.